第一條 服務(wù)宗旨
讓每一位用戶享受服務(wù)，體驗(yàn)尊貴
第二條 服務(wù)理念
天馬服務(wù)，天天服務(wù)
第三條 服務(wù)承諾
對(duì)于廣州天馬集團(tuán)天馬摩托車有限公司生產(chǎn)的天馬牌兩輪摩托車和輕便摩托車，自用戶購(gòu)車之日（以購(gòu)車發(fā)票或投保日期為準(zhǔn)）起1年或10000公里內(nèi)，因設(shè)計(jì)、制造、包裝等缺陷引起質(zhì)量問(wèn)題，并影響到摩托車整車的安全性、外觀性、完整性、動(dòng)力性和使用性的，天馬摩托車銷售單位、保修單位或天馬公司為用戶提供“三包”服務(wù)。
相關(guān)服務(wù)細(xì)則請(qǐng)參考隨車攜帶的《用戶使用手冊(cè)》。
第四條 保修限制
有下列情況之一者，天馬公司只提供有償服務(wù)，不承擔(dān)“三包”服務(wù)：
1. 購(gòu)買時(shí)間或行駛里程任一項(xiàng)超過(guò)保修期限的摩托車。
2. 試驗(yàn)、競(jìng)賽、贈(zèng)送或樣品處理的摩托車。
3. 正常損耗的零部件和易損件等。
4. 因使用非天馬正品零部件或非專用潤(rùn)滑油而引起不良或損壞的，或未按照使用說(shuō)明書(shū)要求使用、維護(hù)、保修而引起不良或損壞的，對(duì)摩托車機(jī)械性能沒(méi)有影響的發(fā)熱、聲音、振動(dòng)等。。
5. 擅自更改整車、發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)，自行維修或未到天馬公司特約維修單位保修而引起不良或損壞的。
6. 無(wú)三包憑證及有效購(gòu)車發(fā)票，或三包憑證上書(shū)寫內(nèi)容與實(shí)際情況不符，或三包憑證及購(gòu)車發(fā)票被涂改過(guò)的。
第五條 投保辦法
1． 用戶購(gòu)買新車時(shí)，應(yīng)檢查隨車攜帶的《摩托車使用手冊(cè)》是否齊備。
2． 用戶購(gòu)買新車后，經(jīng)銷商應(yīng)協(xié)助用戶填寫《摩托車使用手冊(cè)》中的“用戶登記表”和“投保憑證卡”及其他投保手續(xù)，并于新車購(gòu)買后一個(gè)月內(nèi)將登記表和投保卡寄往天馬公司售后服務(wù)部投保登記。
3． 《摩托車使用手冊(cè)》中“用戶登記表”和“投保憑證卡”必須填寫真實(shí)完整，銷售單位或保修單位蓋章確認(rèn)后方可生效。
4． 已經(jīng)登記投保的車輛在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，才可享受我公司承諾的“三包”服務(wù)。
第六條 服務(wù)熱線
咨詢投訴熱線：020-87982688
電子郵箱：ktmservice@21cn.com
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